Política de Privacidad

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

1.1. Información de registro:

Para Profesionales: Nombre completo, email, DNI/CUIT, datos de facturación, información de contacto profesional.
Para Clientes: Nombre, email, teléfono (para confirmaciones y recordatorios de turnos).
Para ambos: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado.

1.2. Información de uso:

Turnos reservados, modificados o cancelados.
Calendarios creados, configuraciones de disponibilidad.
Transacciones de pago (señas y comisiones).
Interacciones con la plataforma (páginas visitadas, funciones utilizadas).
Registros de comunicación entre Profesionales y Clientes.

1.3. Datos de pago:

Importante: Todos los pagos son procesados por MercadoPago. RECERVERA NO almacena datos sensibles de tarjetas de crédito/débito, cuentas bancarias o credenciales de pago.

Solo almacenamos identificadores de transacción necesarios para el correcto funcionamiento de la plataforma y cumplimiento de obligaciones fiscales.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Utilizamos tu información para:

2.1. Proveer y mejorar la plataforma de gestión de turnos.
2.2. Procesar pagos de comisiones y suscripciones de manera segura.
2.3. Enviar recordatorios automáticos de turnos por email.
2.4. Facilitar la comunicación entre Profesionales y Clientes.
2.5. Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
2.6. Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.
2.7. Ofrecer soporte técnico y atención al usuario.
2.8. Analizar el uso de la plataforma para mejoras continuas.

3. COMPARTIR INFORMACIÓN

Compartimos información con:

3.1. Con MercadoPago: Únicamente la información necesaria para procesar pagos de manera segura y cumplir con regulaciones anti-fraude.
3.2. Entre Profesional y Cliente: Información básica de contacto necesaria para coordinar turnos (nombre, email, teléfono).
3.3. Con autoridades: Cuando es requerido por ley, orden judicial o procedimiento legal válido.
3.4. Con proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, email, soporte técnico), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

NO compartimos datos con:

Anunciantes o empresas de marketing para publicidad dirigida.
Corredores de datos o empresas que compran/venden información personal.
Terceros no esenciales para la prestación del servicio.
Redes sociales para fines de seguimiento publicitario.

4. ALMACENAMIENTO Y CONSERVACIÓN

4.1. Ubicación de almacenamiento:

Los datos se almacenan en servidores en la nube ubicados en centros de datos seguros con certificaciones de seguridad internacional.

4.2. Períodos de conservación:

Datos de actividad y transacciones: 5 años (según obligación fiscal argentina - Ley 11.683).
Datos de cuenta activa: Mientras la cuenta esté activa y hasta 1 año después de su desactivación.
Datos de comunicación: 2 años para fines de resolución de disputas.
Registros de acceso: 12 meses para fines de seguridad.

4.3. Copias de seguridad:

Realizamos backups automáticos diarios de toda la información, almacenados de manera cifrada con rotación mensual.

5. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Encriptación de Datos Sensibles

Acceso Restringido y Auditado

Certificaciones de Seguridad

Medidas de seguridad implementadas:

Encriptación: Datos sensibles encriptados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
Control de acceso: Acceso restringido solo al personal autorizado con autenticación de dos factores.
Protocolos de seguridad: Cumplimos con estándares de la industria (OWASP, ISO 27001).
Monitoreo continuo: Sistemas de detección de intrusiones 24/7.
Auditorías regulares: Revisiones de seguridad periódicas internas y externas.
Capacitación: Todo nuestro personal recibe capacitación en protección de datos.

Nota importante: Aunque implementamos las mejores prácticas de seguridad, ningún sistema es 100% invulnerable. Te recomendamos proteger tus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies técnicas necesarias: Para el funcionamiento básico de la plataforma (sesión de usuario, seguridad).
Cookies de preferencias: Para recordar tus configuraciones (idioma, tema).
Cookies analíticas: Para entender cómo usas la plataforma (Google Analytics anonimizado).

Lo que NO hacemos:

NO usamos cookies de seguimiento publicitario.
NO vendemos datos de cookies a terceros.
NO implementamos tecnologías de fingerprinting.

Control de cookies:

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar cookies técnicas puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

8. MENORES DE EDAD

8.1. La plataforma de RECERVERA NO está dirigida a menores de 18 años.
8.2. No recopilamos intencionalmente información de menores.
8.3. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres/tutores, los eliminaremos inmediatamente.
8.4. Los Profesionales son responsables de no ofrecer servicios a menores sin autorización parental.
8.5. Si eres padre/madre/tutor y crees que tu hijo ha proporcionado datos a RECERVERA, contáctanos inmediatamente.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

9.1. Ubicación principal:

Los datos se procesan y almacenan principalmente en Argentina, cumpliendo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

9.2. Proveedores internacionales:

Algunos proveedores de servicios esenciales (Amazon Web Services, Google Cloud) pueden procesar datos fuera de Argentina. En estos casos:

Solo utilizamos proveedores con certificaciones de seguridad internacional (SOC 2, ISO 27001).
Implementamos Cláusulas Contractuales Tipo para garantizar protección adecuada.
Limitamos la transferencia solo a datos necesarios para el servicio.
Monitoreamos continuamente el cumplimiento de estándares de protección.

10. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

10.1. Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requerimientos legales.
10.2. Notificaremos cambios importantes por email a la dirección registrada en tu cuenta.
10.3. Publicaremos una versión actualizada en nuestra plataforma con la fecha de la última revisión.
10.4. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado.
10.5. El uso continuado de RECERVERA después de los cambios implica tu aceptación de la política actualizada.